Die Anwendung ist ein KI-basiertes Tool, welches die Art und Weise, wie wir zukünftig im Geschäftsleben agieren, verbessern. Es gibt noch viele andere, aber Bots zur Verarbeitung natürlicher Sprache und visueller KI wie DALLE-2, das ebenfalls von OpenAI entwickelt wurde, verbreiten sich besonders schnell.
ChatGPT ist eine Variante des GPT-Sprachmodells (Generative Pre-training Transformer), das speziell für die Erzeugung von menschenähnlichem Text in einem Gesprächskontext entwickelt wurde. Es ist darauf ausgelegt, Antworten in natürlicher Sprache zu generieren, wenn ein Benutzer Eingaben macht. Was es für eine Vielzahl von Geschäftsanwendungen, bei denen eine menschenähnliche Konversation mit Kunden oder Klienten erwünscht ist, nützlich macht.
Angesichts dieser Technologie müssen Unternehmen darüber nachdenken, wie sie ihre Arbeit erledigen, welche Produkte und Dienstleistungen sie anbieten und wie KI Arbeitsabläufe verbessern und bessere Kundenerfahrungen liefern könnte.
Nachfolgend ein paar der wichtigsten geschäftlichen Auswirkungen von KI-gesteuerten Chatbots am Beispiel von ChatGPT. Für Unternehmen, die diese Technologie strategisch einsetzen, bieten sich enorme Chancen. Chat-basierte KI kann die menschliche Arbeitsweise durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben verbessern und gleichzeitig eine abwechslungsreiche Interaktion mit den Nutzern ermöglichen.
Hier sind einige der Möglichkeiten, wie Unternehmen Tools wie ChatGPT nutzen:
- Zusammenstellung von Recherchen
- Verfassen von Marketinginhalten
- Brainstorming von Ideen
- Schreiben von Computercode
- Automatisieren von Abläufen im Verkaufsprozess
- Bereitstellung von After Sales-Services, nachdem Kunden Produkte gekauft haben
- Bereitstellung individueller Anleitungen
- Rationalisierung und Verbesserung von Prozessen durch Automatisierung
- Übersetzen von Texten von einer Sprache in eine andere
- Vereinfachung des Onboarding-Prozesses von Kunden und Mitarbeitern
- Erhöhung der Kundenbindung
Der Kundenservice ist für viele Unternehmen ein wichtiger Bereich an der Schnittstelle zu Kunden. Unternehmen können die ChatGPT-Technologie nutzen, um Antworten für ihre eigenen Kundenservice-Chatbots zu generieren, sodass sie viele Aufgaben, die normalerweise von Menschen erledigt werden, automatisieren und die Reaktionszeit radikal verbessern können.
Einem Analystenbericht zufolge wünschen sich 35 % der Verbraucher, dass mehr Unternehmen Chatbots einsetzen - und 48 % der Verbraucher ist es egal, ob ihnen ein Mensch oder ein automatisierter Chatbot bei einer Anfrage an ein Unternehmen hilft.
Insgesamt kann ChatGPT für jede Situation nützlich sein, in der Sie natürlich klingenden Text auf der Grundlage von Eingabedaten generieren müssen. Andererseits können sich die Chancen von KI-basierten Chatbots auch umkehren, wenn Ihre Mitbewerber die Technologie erfolgreich einsetzen und Ihr Unternehmen dies nicht tut.
KI-basierte Chatbots können einige Aufgaben automatisieren, aber sie sind nicht in der Lage, Fähigkeiten zu beherrschen, die Menschen gut können:
Wie kritisches Denken, Kreativität oder strategische Entscheidungen treffen. Stattdessen können Chatbots als Ergänzung zu den Mitarbeitern mit Kundenkontakt eingesetzt werden, damit sich diese auf komplexere und Aufgaben, die insbesondere empathische Fähigkeiten erfordern, konzentrieren können.
Technologie mit enormem Potenzial
Insgesamt haben Tools wie ChatGPT das Potenzial, die Effizienz und Produktivität in einer Vielzahl von Geschäftsbereichen zu verbessern, indem sie Aufgaben automatisieren, die normalerweise von Menschen ausgeführt würden.
Allerdings handelt es sich bei ChatGPT noch um eine relativ neue Technologie, deren Fähigkeiten sich im Laufe der Zeit noch weiterentwickeln und verbessern werden.
Interessant wird es jetzt zu beobachten, wie sich die Unternehmen Google, Apple, Meta und Microsoft im Bereich der KI weiterentwickeln. Wobei Microsoft mit seinem Investment in OpenAI, dem Hersteller von ChatGPT, sich bereits für die Verwendung des Tools in seinen Microsoft Office Produkten entschieden hat.